2M→8M與中X電信的纏鬥

下午連續跟中X電信兩位業務小姐纏鬥,因為我想把家裡的寬頻升級為8M,但這二年來每次申請都被退件,原因是我家距離機房2750公尺,因為超距,所以不給安裝,以下分別陳述升級理由和纏鬥過程:

●我想把2M升8M的理由:

1.費用問題:我想全世界只有中X電信會訂出這種好笑的價錢,2M居然比8M貴,這分明就是算準了能安裝8M的人不多,顯然就是不公平的交易,而中X電信還拼命打廣告鼓勵大家安裝8M,但能裝的又有多少人呢?看得到還吃不到哩!還說今年主推8M,要推給誰啊?所以這種廣告只是為了證明中X電信可以提供「真的」寬頻,只是你們「無法」安裝而已!

2.頻寬需求:家裡這條線除了家人使用外,還要提供樓下公司使用,只要有人在玩線上遊戲,那講起網路電話就會斷斷續續,所以要升級成更高的頻寬才夠全部人使用。

●與中X電信纏鬥過程:

1.某業務小姐來電:(以下簡稱「業」)

業:「請問你是xxx嗎?」
我:「是…」
業:「這邊是中X電信,你有申請升級成8M,可是你們那邊超距,有2750公尺左右ㄋㄟ…」
我:「我知道,那你們可以想想辦法嗎?」
業:「不行ㄋㄟ,我們電腦會自動退件,申請不過去啦!」

啊嘸現在是在起肖哦!電腦自動退件ㄌㄟ,我還電腦會選花生ㄌㄟ,聽起來就像騙無知大眾的話。

我:「你們是機器人自動查線和裝機喔?」我也跟著起肖的說。
業:「不是啦…是電腦看到距離太遠就會自動取消申請…因為我們公司怕會讓顧客的權益受益,速度達不到要求,所以上面的都特別交待要控管…」開始答非所問,避重就輕。
我:「好,你們說會退件,是不是也得也工程師說太遠不能裝,才會退件。」
業:「是啊…」她恢復一點神志的說。
我:「那就對啦!既然是人辦理,不是機器辦的,那我先聲明兩點,第一,若是因為距離過遠,而無法達到8M的速度,那我不會申訴,因為我知道距離真的超過了,我只要跟原本一樣或快一些就好了,第二,若是經常瞬斷,速度不穩定,我也不會申訴,受不了時,我會自己花錢降速調回來,這樣你聽懂了嗎?」我的口氣開始強硬了起來,不跟她裝瘋賣傻了。
業:「那這樣好了,X先生,我先把你的申請加上備註,強調客戶說一定要裝,看看明天會跑什麼出來好了…」每次都用註銷這招,然後明天再找個口氣差的工程師來告訴我不行裝,根本沒有解決問題的誠意,只是急著下班前要註銷今天的工作。

這兩年來,我已申請過很多次了,今天就故意跟她盧,其實心裡知道能裝的機會很小。

我:「好啦好啦…請你一定要說我堅持要裝!」

2.三分鐘後,某業務主任打電話來:(以下簡稱「主」)

主:「X先生,您好,是這樣啦,跟你做個說明,因為你們那邊超距…(以下省略,她又把前面那一位的話又講了一遍)」
我:「好好好,我剛剛已經說過了,還要我再說一遍,第一點…(我又不厭其煩的把剛剛說的兩點聲明重述一遍)」
主:「可是我們這邊真的不行ㄋㄟ,很對不起…」
我:「那如果我改用中X電信的網路可以裝嗎?」我開始耍計倆的問她,若她回答可以,我就要跟我的ISP抗議。
主:「也是不行…」她呆了五秒鐘後才回答我,算她聰明沒中計。
我:「那真的很奇怪,我們這邊既不是郊區,不是山上,也不是鄉下,就在市區裡,為什麼不能裝8M,那你們為什麼廣告又打那麼大,那不是欺騙消費者嗎?」
主:「你們XX路那邊…嗯,你們是靠哪邊啊?」
我:「靠XX市場這邊啊,夠市區了吧?」
主:「哦,那我知道,我也住XX,所以我知道那邊…」她開始用同理心手段。
我:「那為什麼我這邊不能裝?」我一定要她給我個交待。
主:「你們那邊應該是XX機房的線…我想問你為什麼想升級,是個人用、玩遊戲,還是公司用?」

我哩咧,我的網路想升級做什麼用,還要跟你講哦?那就好像你去買個大冰箱,賣場的人還要問你買那麼大的冰箱要幹什麼一樣滑稽,我就算買超大冰箱回來冰大象也不干你的事吧?!

我:「就是自己用,還有公司用啊…你們可以幫我改個較近的機房嗎?」好像給了她一盞明燈。
主:「…要不然你們要把地租給我們當機房嗎?」開始用要脅的語氣,跟網路上傳聞的一樣。
我:「可以改機房嗎?」我也沒地可以租給她,所以直接省略她的問話。
主:「這我要協調看看,明天再給你答覆好嗎?」
我:「哎唷,你們每次都這樣,明天再派一個工程師跟我隨便講講就當做算了…」
主:「明天我一定會打電話,要不然你也可以打電話找我,我的電話是XXXXXX,我姓X,找我就對了…」真的會「對」嗎?
我:「如果明天沒有答覆,我就會繼續一直申請,一直申請,就算被你們一直退件也沒關係,直到可以申請為止…」
主:「好,我一定會給你答覆啦!那申請還是先註銷哦!」不曉得中X電信是不是規定案子要註銷後,人才可以下班啊?要不然每次都堅持要先註銷。

3.十分鐘後,某業務主任又來電

主:「X先生吼…我剛剛幫你查詢了一下啦…你們那邊真的太遠,就算改附近的XX、XX…(她說了好幾個機房的名稱)也沒有線到那邊,你們那區當初沒有規劃到…」這個說法實在不太可信,也可能是改機房非常麻煩,所以不願意改,但看來她很有誠意,所以我沒做聲,繼續聽她說。
主:「我們的工程師告訴我,已經在你們那個XX路租地了,準備蓋機房(還是RD,聽不清楚)了,大概八月份就可以用了…我還要我們工程部給我一個確切日期,不然無法跟你交待。」

聽到這裡,終於聽到這兩年來令人滿意的答案,即使不能現在升級,那總也有個譜了,心裡高興不已。

我:「可是XX路很長ㄟ,你們準備蓋在哪裡?等一下蓋好了,又說我不能用?」我繼續窮追猛打。
主:「就有一堆XX店那邊啊…」
我:「哦,那應該可以,我們就在旁邊而已!」
主:「你有認識什麼中X電信的員工嗎?」她突然冒出來這句,我心裡想是不是有認識高層的人,安裝會比較順利?
我:「有啊,我們隔壁有個主任…」
主:「主任?什麼主任?」
我:「就你們那邊的主任!」好像在說廢話。
主:「哦…是X主任哦,那我們就是跟他租地的,既然你認識他,那就常常去關切他一下…」
我:「…希望他進度快點,你剛說到品質控管,那品質控管的第一個要求,就是了解顧客的需求…」我好像開始說教了,這有點職業病,我把行政讀到的全面品質管理拿出來講了一遍。
主:「是,就是這樣…」她可能有些無奈吧,遇到我這個嚕嗦的人…
我:「那不可以騙我,八月一定可以裝哦…」說完這句話我就後悔了,很像小孩子的語氣。
我:「你給我的答覆,是我這幾年來聽到最滿意的答案,謝謝!」既然人家這麼有誠意了,我也得展現一下風度,要不然就像無理取鬧了,尤其是說了上面那句話後@_@。
主:「我不會騙你啦…我會通知你可以升級啦…哈哈哈…」她真的被我逗笑了。

●結論:

1.其實我真的不是刁民,也不是故意找碴,只是因為一直以來對我們這邊不能安裝8M的理由感到困惑,明明就在市區,為什麼不能裝,而他們的理由總是說超距,而沒有後續解決的方式。

2.雖然得到了八月即可安裝的保證,心裡覺得舒服多了,但是話說回來,我根本無法得知八月時,我人會在哪裡?所以到時候會不會裝,那又是另外一個問題了。這要是給他們知道了,會很想扁我吧?呵…

3.若是機房或RD就在那塊空地上建起來的話,那我家裝個12M應該也不成問題吧,那實在是有夠近的啦!

“2M→8M與中X電信的纏鬥” 有 8 則迴響

  1. 不管8M可以上多少的速度,只要跟現在一樣或更好,那我就該裝8M了!

    很羨慕大家都可以裝,可是想想八月後,機房就在我家隔壁,速度應該很穩定,那也很令人高興!

    Anyway, Carlos, thanks for your information!

  2. 8M啊?我大概用了將近兩年的時間耶~可能是我就住在西門町的鬧區這兒,所以一開始就是他們的客服人員打電話來詢問是否要直接申速;說真的,我還真的已經忘記2M的速率是怎樣的了:P(這樣說會不會很炫燿的欠扁呀?嘻嘻)

  3. 我的ISP和線路是不同家的,曾經聽說過有些人改用中X電信後,就可以升速了,但是照道理來說,是不能這樣的,而且中X電信也不能把責任推到ISP的身上。

    就像那位業務主任問我的:「你可以提供機房嗎?」當時其實我想問她:「那你們什麼時候把公共財還給全民?什麼時候願意把最後一哩開放給其它固網?」

    也許有其它固網的競爭,我們就可以選擇更好的服務。

    不過,想想她只是個小小的業務主任,這個問題對她來說太大,她也無力解決,所以我也沒問…

  4. 您有寫到:「那如果我改用中X電信的網路可以裝嗎?」
    請問您不是用Hinet的ISP嗎?
    這樣申請他們通常不是都會推給ISP公司(我是用SO-NET的),說不是他們的ISP所以沒辦法升速,因為對方不肯投資,只想占中華電信的便宜。
    結果我打去跟so-net說,他們就說固網是中華電信的權利,他們不肯牽線,其他ISP業者也沒辦法,除非他們要讓出固網的權利,讓其他ISP業者也能架線。(但中華電信怎麼可能讓出架設固網的權利)

  5. 哈…好一篇心酸血淚史啊!可真是難為你了~
    加油!戲棚下站久了就是你的啦!!
    我恰巧今天接到中×電信的電話
    問我要不要2M升8M,可以馬上在機房調升
    我比你幸運一點,沒有距離的問題

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